تشهد بعض الوكالات البنكية بين الفينة والأخرى شكايات من طرف الزبناء بشأن جودة الاستقبال وطريقة التعامل، وهو ما ينعكس سلبا على صورة المؤسسة البنكية وثقة المرتفقين في خدماتها.
وفي هذا السياق، عبر عدد من زبناء الوكالة التابعة للبنك الشعبي الكائنة بشارع واد الذهب بتراب مقاطعة سباتة، عن استيائهم من طريقة تعامل موظفة مكلفة بمصلحة الشبابيك، مؤكدين أن سلوكها، بحسب تصريحاتهم، لا يرقى إلى مستوى الخدمة التي ينتظرها الزبون داخل مؤسسة تقدم خدمات عمومية ومالية.
وأوضح عدد من المشتكين أن الموظفة المعنية، وفق روايتهم، تتعامل مع المرتفقين بأسلوب وصفوه بغير اللائق، ويتسم أحيانا بالحدة وعدم التجاوب مع استفسارات الزبناء، وهو ما يخلق أجواء من التوتر داخل الوكالة ويؤثر على السير العادي للخدمات.
وطالب المتضررون الإدارة الجهوية والمركزية للبنك الشعبي بفتح تحقيق في هذه الشكايات، والاستماع إلى مختلف الأطراف، واتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان حسن استقبال الزبناء واحترامهم، بما ينسجم مع مبادئ جودة الخدمات البنكية.
وفي المقابل، يظل من حق الموظفة المعنية والإدارة تقديم توضيحاتها بشأن هذه المعطيات، احتراما لمبدأ التوازن وإعطاء الفرصة لجميع الأطراف لإبداء وجهة نظرها، في انتظار ما قد تسفر عنه أي إجراءات أو توضيحات رسمية من المؤسسة البنكية.
